Les différentes attitudes face à l’écoute, d’après Carl Rogers

1. Attitude d’évaluation (jugement)

Je porte un jugement de valeur sur l’idée ou l’opinion de mon interlocuteur, lui disant si ce qu’il pense est juste ou faux, soit sur l’opinion ou l’intention de mon interlocuteur en lui disant si ce qu’il pense est bien ou mal.

2. Attitude d’interprétation
   Traduisant ou expliquant les idées émises par mon interlocuteur, je lui fais remarquer quelles sont, à mon avis, les raisons profondes de ce qu’il vient d’exprimer. Je cherche en moi, selon ma propre grille d’analyse, une explication à son problème à lui. Je me mets à sa place, autrement dit, je me projette, avec les risques que comporte cette projection.

3.Attitude de soutien
Attitude d’encouragement qui cherche à rassurer, consoler, dédramatiser ; j’indique à mon interlocuteur ce qu’il semble ressentir.

4. Attitude d’investigation
Je cherche un complément d’information à ce qu’exprimé mon interlocuteur ; attitude d’enquête préliminaire à la compréhension.

5. Attitude de conseil
Je me substitue à mon interlocuteur pour lui suggérer ce qu’il doit faire ; je décide pour lui.

6. Attitude de compréhension
Je reformule la totalité de ce qu’il vient d’exprimer, de façon à lui montrer qu’il a été écouté, compris, et à développer chez lui une prise de conscience ; manière d’inviter l’interlocuteur à confirmer, infirmer ou modifier ma perception du message qu’il m’adresse.